Refund policy

En Names We Keep queremos que recibas exactamente el producto que compraste y en buenas condiciones. Esta política explica cuándo puede solicitarse una cancelación, devolución, sustitución o reembolso.

Cancelaciones antes del envío

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en alboroinfo@gmail.com indicando tu número de pedido.

Intentaremos realizar el cambio o cancelación siempre que el pedido todavía no haya comenzado a procesarse con nuestro proveedor logístico. Una vez iniciado el procesamiento o preparación del envío, no podemos garantizar que sea posible detenerlo.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cambios de opinión

Names We Keep no ofrece un periodo voluntario adicional de devoluciones por cambio de opinión más allá de los derechos legalmente exigibles.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de revocación, este podrá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente. En México, cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá comunicar la revocación dentro de los 5 días hábiles establecidos por dicha norma.

En estos casos, los gastos de devolución, incluidos los gastos de transporte y seguro cuando correspondan, serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

El producto deberá devolverse con todos los elementos recibidos, incluyendo cámara, tarjeta microSD cuando forme parte del pedido, cable, correa, accesorios, embalaje y cualquier otro componente incluido.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones de devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, que no funciona correctamente o que no corresponde sustancialmente con lo solicitado, contacta con alboroinfo@gmail.com.

Para poder revisar el caso con rapidez, incluye:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje si presenta daños.
Un vídeo breve mostrando el defecto cuando sea necesario para comprobar un problema de funcionamiento.

Recomendamos informar de daños visibles durante el transporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para facilitar su investigación con el transportista. Este plazo de comunicación no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

Una vez revisado el caso, aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, devolución del importe pagado u otra solución legalmente prevista.

Garantía

Los productos cuentan con las garantías exigidas por la legislación aplicable.

Para las compras sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, la garantía aplicable no será inferior al mínimo legal correspondiente.

La garantía no cubre daños causados por:

Golpes, caídas o daños accidentales posteriores a la entrega.
Contacto con agua o líquidos cuando el producto no se haya anunciado como resistente al agua.
Uso distinto al normal o al indicado.
Manipulación, apertura o reparación por terceros no autorizados.
Daños provocados por accesorios incompatibles o uso incorrecto.

Para solicitar asistencia por garantía, escribe a alboroinfo@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeo del problema.

Productos incompletos

Si falta algún componente incluido en tu pedido, como la tarjeta microSD seleccionada, cable u otro accesorio anunciado como incluido, contacta con nosotros para que podamos revisar el envío y ofrecer la solución correspondiente.

Devoluciones no autorizadas

No aceptaremos paquetes enviados a una dirección distinta de la facilitada expresamente por Names We Keep para esa devolución.

La dirección desde la que se envió originalmente el pedido puede pertenecer a un centro logístico y no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución.

Contacta siempre con nosotros antes de realizar cualquier envío.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución permitida legalmente.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su banco o proveedor de pagos.

Pedidos no entregados por datos incorrectos

El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos, incluidos nombre, dirección, código postal, ciudad, estado y teléfono.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, contactaremos para estudiar las opciones disponibles. Los costes adicionales de reenvío derivados de datos incorrectos podrán ser asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.