Shipping policy

Envíos

Names We Keep realiza actualmente envíos a México.

El envío estándar es gratuito para los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.

Preparación y procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido comienza a procesarse con nuestro proveedor logístico.

Los pedidos pueden ser preparados y enviados desde centros logísticos situados fuera de México.

El tiempo habitual de preparación antes del envío es de aproximadamente 1 a 3 días hábiles, aunque puede variar en función de la disponibilidad de la variante seleccionada, periodos de alta demanda, controles logísticos u otras circunstancias operativas.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.

Plazo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo habitual de transporte a México es de aproximadamente:

7–14 días hábiles

Por tanto, el tiempo total desde la realización del pedido puede ser superior al plazo de transporte indicado, ya que debe añadirse el tiempo necesario para preparar y procesar el pedido.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

En determinados casos, la entrega puede superar los 14 días hábiles debido a controles aduaneros, incidencias del transportista, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, controles de seguridad u otros acontecimientos que afecten a la red logística.

Si se produce un retraso significativo, puedes contactar con nosotros en alboroinfo@gmail.com.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, esta se facilitará al cliente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra o a través de los sistemas de seguimiento habilitados por la tienda.

La información de seguimiento puede tardar varios días en mostrar movimientos después de haberse generado el número de seguimiento.

Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta, incluyendo:

Nombre y apellidos.
Dirección completa.
Código postal.
Ciudad y estado.
Número de teléfono.
Cualquier información fiscal o identificativa requerida durante el checkout o posteriormente por el transportista, aduanas o autoridades competentes, como el RFC cuando corresponda.

El número de teléfono puede ser necesario para que el transportista o nuestro proveedor logístico gestione correctamente la entrega.

Revisa cuidadosamente estos datos antes de completar el pedido.

Cambios de dirección

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta inmediatamente con:

alboroinfo@gmail.com

Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez iniciado el procesamiento logístico o enviado el paquete, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Dirección incorrecta o entrega fallida

Names We Keep no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente, salvo en los casos en que legalmente corresponda otra solución.

Si el paquete es devuelto debido a:

Dirección incorrecta o incompleta.
Código postal erróneo.
Número de teléfono incorrecto o ausente cuando resulte necesario.
Ausencia reiterada del destinatario.
Negativa injustificada a recibir el envío.

podremos solicitar el pago de los costes razonables de un nuevo envío antes de reenviar el pedido, cuando legalmente proceda.

Pedidos retrasados

Los plazos de entrega son estimados.

Si un pedido supera claramente el plazo previsto, contacta con alboroinfo@gmail.com indicando tu número de pedido.

Revisaremos el seguimiento y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con el transportista o nuestro proveedor logístico.

Un retraso en tránsito no implica automáticamente que el paquete esté perdido.

Paquetes perdidos

Si el seguimiento indica que existe una posible pérdida del paquete o si el pedido permanece sin movimiento durante un periodo anormalmente largo, contacta con nosotros.

Investigaremos el envío con nuestro proveedor logístico y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la situación y a los derechos legales del consumidor.

No se emitirá automáticamente un segundo envío o reembolso mientras el paquete siga apareciendo como correctamente en tránsito y dentro de un plazo razonable de entrega.

Paquetes marcados como entregados

Si el transportista marca un pedido como entregado pero no puedes localizarlo:

Revisa la dirección indicada en el pedido.
Consulta con las personas de tu domicilio, recepción o vecinos.
Comprueba si el transportista dejó el paquete en un lugar seguro.
Contacta con nosotros si sigue sin aparecer.

Estudiaremos el caso con la información proporcionada por el transportista.

Productos dañados durante el transporte

Si tu GlowCase llega dañada durante el transporte, conserva tanto el producto como su embalaje y contacta con:

alboroinfo@gmail.com

Incluye:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje.
Un vídeo breve cuando sea necesario para mostrar el problema.

La gestión de productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos se regula también en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Aduanas e importación

Los pedidos pueden enviarse desde fuera de México y, por tanto, pueden estar sujetos a controles aduaneros.

Cuando las autoridades, aduanas o el transportista requieran información adicional para completar la importación o entrega, el cliente deberá facilitar los datos necesarios.

Si existiera algún impuesto, arancel, tasa o cargo adicional no cobrado directamente por Names We Keep, su tratamiento dependerá de la legislación aplicable y de las condiciones del envío.