Shipping policy

Envíos

Names We Keep realiza actualmente envíos a México.

El envío estándar es gratuito para los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.

Preparación y procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido comienza a procesarse con nuestro proveedor logístico.

Los pedidos pueden ser preparados y enviados desde centros logísticos situados fuera de México.

El tiempo de procesamiento previo al envío es independiente del tiempo de transporte y puede variar en función de la disponibilidad del producto, periodos de alta demanda, controles logísticos u otras circunstancias operativas.

Plazo estimado de entrega

La entrega estimada mostrada actualmente para México es de:

7–14 días hábiles

Este plazo es una estimación y no una fecha de entrega garantizada.

Puede haber retrasos ocasionales por circunstancias ajenas a Names We Keep, como controles aduaneros, incidencias del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos u otros acontecimientos que afecten a la red logística.

Si se produce un retraso significativo, puedes contactar con nosotros en alboroinfo@gmail.com.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, esta se facilitará al cliente mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.

La información de seguimiento puede tardar varios días en mostrar movimientos después de haberse generado el número de seguimiento.

Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta, incluyendo:

Nombre y apellidos.
Dirección completa.
Código postal.
Ciudad y estado.
Número de teléfono.
Cualquier información fiscal o identificativa requerida durante el checkout, como el RFC cuando corresponda.

El número de teléfono puede ser necesario para que el transportista o nuestro proveedor logístico gestione correctamente la entrega.

Revisa cuidadosamente estos datos antes de completar el pedido.

Cambios de dirección

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta inmediatamente con:

alboroinfo@gmail.com

Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez iniciado el procesamiento logístico o enviado el paquete, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Dirección incorrecta o entrega fallida

Names We Keep no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente, salvo en los casos en que legalmente corresponda otra solución.

Si el paquete es devuelto debido a:

Dirección incorrecta o incompleta.
Código postal erróneo.
Número de teléfono incorrecto o ausente cuando resulte necesario.
Ausencia reiterada del destinatario.
Negativa injustificada a recibir el envío.

podremos solicitar el pago de los costes razonables de un nuevo envío antes de reenviar el pedido, cuando legalmente proceda.

Pedidos retrasados

Los plazos de entrega son estimados.

Si un pedido supera claramente el plazo previsto, contacta con alboroinfo@gmail.com indicando tu número de pedido.

Revisaremos el seguimiento y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con el transportista o nuestro proveedor logístico.

Un retraso en tránsito no implica automáticamente que el paquete esté perdido.

Paquetes perdidos

Si el seguimiento indica que existe una posible pérdida del paquete o si el pedido permanece sin movimiento durante un periodo anormalmente largo, contacta con nosotros.

Investigaremos el envío con nuestro proveedor logístico y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la situación y a los derechos legales del consumidor.

No se emitirá automáticamente un segundo envío o reembolso mientras el paquete siga apareciendo como correctamente en tránsito y dentro de un plazo razonable de entrega.