Política de reembolso

En Names We Keep queremos que recibas exactamente el producto que compraste y en buenas condiciones. Esta política explica cuándo puede solicitarse una cancelación, devolución, sustitución o reembolso.

Cancelaciones antes del envío

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en alboroinfo@gmail.com indicando tu número de pedido.

Intentaremos realizar el cambio o cancelación siempre que el pedido todavía no haya comenzado a procesarse con nuestro proveedor logístico. Una vez iniciado el procesamiento o preparación del envío, no podemos garantizar que sea posible detenerlo.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cambios de opinión

Names We Keep no ofrece un periodo voluntario adicional de devoluciones por cambio de opinión más allá de los derechos legalmente exigibles.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de revocación, este podrá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente. En México, cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá comunicar la revocación dentro de los 5 días hábiles establecidos por dicha norma.

En estos casos, los gastos de devolución, incluidos los gastos de transporte y seguro cuando correspondan, serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

El producto deberá devolverse con todos los elementos recibidos, incluyendo la funda GlowCase, mosquetón, enganche, embalaje y cualquier otro componente que se hubiera anunciado como incluido con el producto.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones de devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde sustancialmente con lo solicitado, contacta con alboroinfo@gmail.com.

Esto puede incluir, entre otros casos:

Recepción de un color diferente al solicitado.
Recepción de un modelo diferente al seleccionado en el pedido.
Daños visibles en la funda en el momento de la entrega.
Defectos de fabricación que impidan utilizar correctamente la funda.
Ausencia de algún componente anunciado como incluido.
Un efecto luminoso que no funcione correctamente después de haber expuesto adecuadamente la funda a una fuente de luz, cuando dicho efecto forme parte de las características anunciadas del producto.

Para poder revisar el caso con rapidez, incluye:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje si presenta daños.
Un vídeo breve mostrando el defecto cuando sea necesario para comprobar el problema.

Recomendamos informar de daños visibles durante el transporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para facilitar su investigación con el transportista. Este plazo de comunicación no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

Una vez revisado el caso, aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir sustitución, devolución del importe pagado u otra solución legalmente prevista.

Selección incorrecta del modelo

GlowCase está disponible para diferentes modelos de AirPods. El cliente debe comprobar y seleccionar correctamente su modelo antes de realizar el pedido.

La selección por parte del cliente de una variante incompatible con sus AirPods no convierte por sí misma el producto en defectuoso o incorrecto cuando se haya enviado exactamente la variante seleccionada durante la compra.

Esto no limita ningún derecho de revocación, devolución o garantía que corresponda legalmente al consumidor.

Efecto luminoso

El efecto Glow in the Dark requiere exposición previa del producto a una fuente de luz natural o artificial.

La intensidad y duración del brillo pueden variar dependiendo del tiempo de exposición, la intensidad de la fuente de luz y las condiciones de oscuridad del entorno.

Una menor intensidad del efecto debido a una exposición insuficiente a la luz no se considerará por sí sola un defecto del producto. Si, tras una exposición adecuada, el producto no presenta el efecto luminoso anunciado, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso.

Garantía

Los productos cuentan con las garantías exigidas por la legislación aplicable.

Para las compras sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, cualquier garantía ofrecida por Names We Keep tendrá una duración no inferior a 90 días contados desde la entrega del producto, sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder al consumidor.

La garantía no cubre daños causados por:

Golpes, caídas o daños accidentales posteriores a la entrega.
Cortes, perforaciones, deformaciones o daños provocados deliberadamente.
Uso distinto al normal o al indicado.
Manipulación o modificación del producto.
Uso con un modelo de auriculares distinto del modelo para el que fue adquirida la funda.
Desgaste normal derivado del uso cuando no exista un defecto de fabricación.

Para solicitar asistencia por garantía, escribe a alboroinfo@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeo del problema.

Productos incompletos

Si falta algún elemento anunciado como incluido con el producto, como un mosquetón, enganche u otro accesorio, contacta con nosotros para que podamos revisar el envío y ofrecer la solución correspondiente.

Devoluciones no autorizadas

No aceptaremos paquetes enviados a una dirección distinta de la facilitada expresamente por Names We Keep para esa devolución.

La dirección desde la que se envió originalmente el pedido puede pertenecer a un centro logístico y no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución.

Contacta siempre con nosotros antes de realizar cualquier envío.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución permitida legalmente.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su banco o proveedor de pagos.

Pedidos no entregados por datos incorrectos

El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos, incluidos nombre, dirección, código postal, ciudad, estado y teléfono.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, contactaremos para estudiar las opciones disponibles. Los costes adicionales de reenvío derivados de datos incorrectos podrán ser asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.